Liên Hệ Ngay
Số điện thoại: 0975 877 798
Mở cửa lúc: 08:00 – 19:30
Dịch vụ: Sửa Máy Tính, Laptop, Macbook, Cài Windows / MacOS, Vệ sinh Máy Tính
NỘI QUY CÔNG TY
(ÁP DỤNG TỪ NGÀY 30/01/2020)
Thời gian làm việc :
- Thời gian làm việc từ 8:00 – 17:30 hoặc đến khi hết khách yêu cầu dịch vụ trước 17:30, không nghỉ trưa.
- Trong tháng sẽ được nghỉ 4 ngày gồm:
- 2 ngày trong tuần.
- 2 ngày chủ nhật.
- Tự chọn trực 2 ngày chủ nhật bất kì trong tháng (bắt buộc).
- Xin phép nghỉ thông báo trước 1 ngày cho quản lý Nhân Sự.
- Nếu vượt quá số ngày nghỉ trong tháng, hoặc nghỉ không báo trước sẽ bị phạt (trừ 1 số lý do đặc biệt).
Trang phục :
- Áo sơ mi, quần tây, kaki, jean lịch sự không rách gối.
- Không mang dép lê, tránh mùi hôi cơ thể, không say xỉn.
Tác phong và đạo đức làm việc :
Đối với khách hàng:
Với phương châm phục vụ làm hài lòng khách hàng nhân viên phải đảm bảo tiêu chí sau đây.
- Khi làm việc với khách hàng phải luôn giữ thái độ tôn trọng, vui vẻ, hợp tác . Luôn giữ không khí buổi làm việc được vui vẻ, diễn ra theo chiều hướng tốt đẹp cho 2 bên.
- Cố gắng đánh giá chính xác tình trạng thiết bị, không làm mất thời gian nhằm tiết kiệm thời gian cho bản thân, mang lại trải nghiệm và hài lòng đến khách hàng.
- Ưu tiên lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng nhằm lựa chọn phương án tư vấn thích hợp nhất. Khi nhận xét đánh giá cần mang tính xây dựng, tránh gây mặc cảm cho khách hàng .
- Không cho khách hàng biết những dự án chiến lược, cũng như bí mật của công ty.
- Nhân viên kỹ thuật và kinh doanh phải thực hiện đúng các bước theo quy trình làm việc do công ty quy định ( có văn bản kèm theo)
Đối với công việc được giao :
- Đúng giờ, làm đúng chất lượng, bảo hành tận tâm.
- Không được chê, kén chọn khách.
- Luôn dán tem lên thiết bị của khách hàng.
- Nghiêm cấm hành vi gian trá, tự ý tráo đổi, lấy đồ của khách khi chưa được khách cho phép.
Đối với đồng nghiệp :
- Tôn trọng, đoàn kết, chia sẽ, giúp đỡ lẫn nhau.
- Không xúc phạm nhân phẩm, nói xấu, đả kích chỉa rẻ nội bộ. nếu không hài lòng có thể báo cáo lại với ban quản lý.
Đối với công ty :
- Bảo quản tài sản vật dụng công ty, xây dựng và giữ gìn hình ảnh tốt đẹp của tập thể.
- Chấp hành tốt nội quy của công ty.
Hình thức phạt và khiển trách :
Khiển trách trước tập thể :
- Đi làm trễ, về sớm, trang phục không đúng nội quy công ty.
- Thái độ không lịch sự, khiếm nhã với khách hàng và anh em cùng làm việc.
- Không thực hiện đúng quy trình nhận khách ( Liên hệ khách và phục vụ khách trong 30’ – 40’ kể từ lúc nhận khách ).
- Thường xuyên bị khách hàng khiếu nại về thời gian trễ và dịch vụ không tốt đến công ty, làm giảm hình ảnh của tập thể.
Trừ lương :
- 5% Lương nếu nghỉ quá số ngày quy định và 10% nếu tự ý nghỉ và nghỉ không báo trước.
- Bắt buộc phải dán tem trên thiết bị của khách hàng. Nếu không dán tem sẽ bị phạt 100.000 VNĐ/ Khách theo nội quy của công ty
- 1,000,000 – 2,000,000 VNĐ nếu phát hiện có hành vi tráo đồ, luộc đồ linh kiện của khách hàng ( có thể bị sa thải ).
- 500,000 – 2,000,000 VNĐ trường hợp NV tự ý nhập – lấy linh kiện bên ngoài không rõ nguồn gốc chất lượng thay thế, bán cho khách hàng hoặc thay lại đồ cũ dư được khách hàng cho hay có sẵn.
- Lưu ý : chỉ lấy linh kiện tại cửa hàng hoặc có sự đồng ý của quản lý trước khi nhập linh kiện từ bên ngoài để sử dụng.
- 100,000 VNĐ/Khách khi không chốt tiền lên form ngay trong ngày sau khi thu tiền, và trừ toàn bộ doanh thu của khách nào không chốt tiền sau 2 ngày, không có lý do là quên và không có ngoại lệ.
- Xin thôi việc không báo trước 30 ngày sẽ không được tính lương theo nội quy của công ty.
Sa thải :
- Làm khách riêng, không báo về công ty khi khách hàng cũ yêu cầu lại (sa thải không lương).
- Gian dối, không trung thực. Có sự chênh lệch giữa doanh thu khách hàng và báo về công ty (sa thải không lương).
- Trộm cắp tài sản của công ty và khách hàng (sa thải không lương).
- Làm cùng lúc nhiều nơi hay tự thành lập một đơn vị có cùng mảng dịch vụ với công ty đang công tác (sa thải không lương).
- Có khuynh hướng bạo lực, khiếm nhã với khách hàng và tập thể.
- Có ý định thăm dò chiến lược, kích động gây rối nội bộ công ty.
- Bất kỳ nhân viên nào từ chối nhận khách trong giờ làm việc, có tâm lý sợ xa và không hài lòng khi tự cho rằng khách không có tiềm năng sẽ được xem xét và yêu cầu giải trình trước khi đi đến quyết định sa thải.
Zalo chat
Messenger
Đặt lịch
Gọi ngay
